Hanaraspace (nachfolgend „wir“) beantwortet hier häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Datenschutz.
1. Wohin liefern wir?
Wir liefern innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets.
Dazu gehören alle 16 Bundesländer:
- Baden-Württemberg
- Bayern
- Berlin
- Brandenburg
- Bremen
- Hamburg
- Hessen
- Mecklenburg-Vorpommern
- Niedersachsen
- Nordrhein-Westfalen
- Rheinland-Pfalz
- Saarland
- Sachsen
- Sachsen-Anhalt
- Schleswig-Holstein
- Thüringen
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt:
Versandkosten: 0 EUR
Die gegenüber Verbrauchern angezeigten Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Umsatzsteuer sowie die verpflichtenden Preisbestandteile.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt:
1-3 Arbeitstage
Der tägliche Bestellannahmeschluss ist 18:00 Uhr (CET).
- Bestellungen vor 18:00 Uhr an einem Arbeitstag werden ab demselben Arbeitstag berücksichtigt.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
- Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten verfügbaren Arbeitstag berücksichtigt.
4. Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
4-11 Arbeitstage ab Versanddatum
Die Bearbeitungszeit von 1-3 Arbeitstagen und die anschließende Transportzeit werden getrennt berechnet.
5. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden nach dem Versand die entsprechenden Informationen bereitgestellt.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Der vollständige Gesamtbetrag wird vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt.
7. Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig und geben Sie die Bestellnummer sowie die erforderlichen Bestellinformationen an.
Bearbeitungszeit einer vollständigen Stornierungsanfrage: 1-3 Arbeitstage
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann nach Erhalt das Rückgabeverfahren genutzt werden.
8. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Der grundlegende Ablauf ist:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
- Geben Sie die Bestellnummer und den betroffenen Artikel an.
- Folgen Sie den bereitgestellten Rückgabehinweisen.
- Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig.
- Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
- Nach Eingang wird der zurückgesendete Artikel geprüft.
- Nach Genehmigung wird die Erstattung bearbeitet.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehen, kann die Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberegelung abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Um die Rückgabe zu erleichtern, liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
10. Wie funktioniert ein Umtausch?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt und geben Sie die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den gewünschten Ersatzartikel an.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels kann der Umtausch bearbeitet werden.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig. Ist dieser nicht verfügbar, kann eine Rückgabe mit Erstattung erfolgen.
11. Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von:
1-3 Arbeitstagen
auf dieselbe Karte zurückgezahlt, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich ausfallen.
12. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt, falsch, unvollständig oder mangelhaft ist?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels, soweit hilfreich;
- Fotos der Verpackung, soweit relevant.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
13. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Daten werden nur im erforderlichen Umfang für Zwecke wie Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Kundenservice und gesetzliche Pflichten verwendet.
14. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse: Machiya 6-18-12-502, Arakawa-ku, Tokio, Japan 116-0001
Kundenservice-Telefon: +81 (801) 621 67 98
Kundenservice-E-Mail: shipping@hanaraspace.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)